Dienstleistung - Serviceorientierung

Im Bezug auf Dienstleistung hat die deutsche Arbeitswelt enormen Nachholbedarf. Die Teilnehmer lernen die Bedeutung des Begriffs 'Dienstleistung' im Umgang mit internen und externen Kunden kennen. Das korrekte Verhalten gegenüber Kollegen, Mitarbeitern und Kunden soll als notwendige, positive Leistung eines Dienstes erkannt und entsprechend angepaßt werden. Die Wirkung des eigenen Auftretens gegenüber Kunden und Geschäftspartnern wird aufgezeigt und neue Verhaltensmuster eingeübt. Die Teilnehmer erlernen die Grundlagen für eine kundenorientierte Kommunikation am Telefon und im persönlichen Gespräch.

Zielgruppe:  Mitarbeiter im Vertrieb, in Profit-Centern oder mit Kundenkontakt

Teilnehmerzahl:  Min. 6, Max. 12

Dauer:  2 oder 3 Tage

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